Gestione ordini

TB Bike Shop comunica la corretta ricezione dell’ordine mediante invio di una copia dello stesso all’indirizzo di posta elettronica comunicato dal cliente in fase di ordine.
Tale messaggio di conferma riproporrà tutti i dati inseriti dal cliente, che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni, ed il dettaglio dei prodotti ordinati.

Le quantità degli articoli riportati sul sito www.tb-bikeshop.com nella maggior parte dei casi corrispondono a quelle reali disponibili nei nostri magazzini, ma in caso di ordini simultanei dello stesso articolo da parte di più utenti si possono verificare casi di mancata disponibilità; in questi casi il nostro personale si impegna a contattare tempestivamente il cliente per proporre le seguenti alternative:

• Un prodotto alternativo di pari livello qualitativo senza costi aggiuntivi;

• Attendere l’approvvigionamento dell’articolo mancante e relativa comunicazione dei tempi di attesa;

• Rimborso totale per l’importo dell’ordine nel caso in cui il cliente voglia annullare l’ordine.

Evasione ordini

Tutti gli ordini ricevuti entro le ore 11:00 (dal lunedì al venerdì) e che hanno come modalità di pagamento paypal o carta di credito verranno gestiti ed affidati al corriere prescelto in fase di checkout il giorno stesso o quello successivo e la consegna al cliente avverrà entro 1 o 2 giorni lavorativi; per la Sicilia, Calabria e Sardegna i tempi sono di 2 o 3 giorni mentre per l’estero la consegna avverrà da 3 a 5 giorni.
TB Bike Shop si affida al corriere BRT, GLS o TNT per la spedizione degli ordini in Italia. Gli ordini esteri sono affidati a BRT, UPS o DHL.

N.B. Per alcuni prodotti nella descrizione viene specificata una consegna maggiore di 5 giorni.

Ritiro in negozio

In fase di evasione dell’ordine, il cliente può scegliere di ritirare la merce del proprio ordine presso il nostro magazzino:

• Corso Stati Uniti, 45, 10059, Susa (TO)

in modo tale da non avere commissioni sulla spedizione e non dover attendere i tempi di consegna del corriere.

Costi di spedizione

PER L’ITALIA
Tutti gli ordini inferiori ad € 69,00 hanno un costo fisso di € 6,99, mentre per gli importi superiori a € 69,00 la spedizione è gratuita.

PER L’ESTERO
Le spedizioni all’estero sono abilitate per alcuni stati dell’Europa con un costo fisso di € 11,99.

Tracciabilità dell’ordine

Una volta affidato il vostro ordine al corriere, provvederemo ad inviarvi tramite e-mail il codice di tracciabilità.
Per maggiori informazioni potete contattare direttamente la filiale del corriere che avete scelto in fase di checkout. 
Per qualsiasi chiarimento il nostro personale resterà a Vostra completa disposizione.

Ritardi o problemi durante la consegna

Nel caso in cui nel giorno di consegna il corriere non trovi nessuno all’indirizzo indicato in fase di ordine, provvederà alla consegna il giorno lavorativo successivo. Se anche questa volta si ha un esito negativo nel ritiro del collo, verrà rilasciata una comunicazione nella cassetta delle lettere ed il pacco va in fermo deposito nella filiale più vicina a voi.
Per evitare ogni problema nella consegna vi preghiamo di indicare un indirizzo ed un numero di cellulare validi in modo che il corriere vi possa contattare per pianificare la consegna.
Nel caso in cui il pacco alla consegna dovesse presentarsi danneggiato o aperto dovete richiedere al corriere l’accettazione della spedizione con riserva, ovvero riportare i motivi di riserva sulla lettera di vettura prima di firmare l’accettazione.
Successivamente dovrete comunicarci subito all’indirizzo [email protected] il vostro numero di ordine e l’entità del danno.
In ogni caso il destinatario ha a disposizione, in termini di legge, otto giorni di tempo per sporgere reclamo scritto alla filiale di zona che darà tutte le indicazioni per gestire l’eventuale danno subito.

Reclami

Per qualsiasi reclamo è possibile rivolgersi all’indirizzo [email protected]

Resi

Il diritto di recesso, regolato ai sensi di legge dal D.Lgs n. 206 del 06/09/2005, prevede il diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo con la restituzione del prodotto acquistato e la ricezione del relativo rimborso. Può esercitare questo diritto esclusivamente il cliente-consumatore, ovvero la persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale e che quindi non indica nel modulo d’ordine un riferimento di Partita Iva. Per esercitare tale diritto il cliente dovrà inviare a TB Solutionss.r.l. una comunicazione.

Affinchè un reso venga accettato è importante che il prodotto da rendere non sia stato usato o rovinato, ed abbia la confezione originale ove presente; è necessario che la confezione contenga tutti i componenti di cui era provvista originariamente.
Per quanto riguarda componenti come reggisella, selle, guarniture o altri articoli meccanici, è importante che non vengano montati affinchè il reso venga accettato.
Articoli come scarpe, ma anche qualsiasi altro tipo di accessori devono essere restituiti con la loro scatola originale, che è considerata a tutti gli effetti parte integrante del prodotto stesso; e non deve essere stata in nessun modo danneggiata e/o alterata, né utilizzata come unico imballaggio esterno.

Il consumatore, entro 14 giorni lavorativi dalla data di consegna della merce, dovrà inviare una richiesta di reso al seguente indirizzo email: [email protected]

Avvenuta la ricezione della comunicazione da parte di TB Bike Shop relativa all’intenzione di recesso dal contratto di acquisto, il consumatore si accorderà con il servizio assistenza tramite email, o per via telefonica per confermare la spedizione del pacco.
La merce deve essere imballata in modo accurato al fine di evitare danni durante la spedizione.
Il cliente è tenuto ad occuparsi delle spese di spedizione ed ha la responsabilità del prodotto durante la spedizione.

L’indirizzo di spedizione del nostro magazzino per i resi è il seguente:
Corso Stati Uniti 45
10059 Susa (TO)
Italia

Entro 14 giorni dall’accettazione del recesso il cliente deve inviare il prodotto tramite corriere o tramite pacco postale.

All’arrivo della merce gli addetti provvederanno a verificare l’integrità della merce e la presenza di tutti i prodotti a corredo del prodotto originale.
Successivamente l’azienda rimborserà il consumatore, entro 30 giorni dall’arrivo del pacco, salvo le spese legate alla modalità di pagamento e alla spedizione. 
In caso di danneggiamento del prodotto durante il trasporto, TB Bike Shop darà comunicazione al Cliente di quanto accaduto (entro cinque giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto nei propri magazzini), per consentire al cliente di sporgere subito denuncia nei confronti del corriere da lui scelto.

Le spese di spedizioni per il reso sono a carico dell’acquirente.
Qualora un ordine, spedito, non venga ritirato dal cliente, il collo verrà rinviato alla sede mittente dopo i giorni prestabiliti, e verrà effettuato il rimborso degli articoli contenuti, ad esclusione dei costi di spedizione.